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315来袭 看家装监理风又起

  如果问问身边装修过的朋友,是不是对自己的装修头疼过?答案是肯定的。再问问是否对装修结果满意,他们则会一口气说出诸多不满...这是一个缩影。从包工队、到传统家装、再到互联网家装,纵观这十余年,消费者对装修服务的口碑并没有显著的变化。虽然经历了互联网红利的催化,但扎根在装修行业最深层的问题实难优化和解决。所以每年的315,消费者仍会紧盯着电视和网络媒体,看看今年又有哪家平台、装修公司、材料商被曝光出来,生怕自己踩了雷。

  某种程度上,“互联网+”确实帮助了装修市场,它让原本隐蔽的卖方市场信息更加透明,也让信息流通变得更为便捷,最大的好处就是让消费者可以在平台上筛选服务,平台通过人工辅助加以大数据技术反向帮助其选购,以至于在2015年前后,平台类互联网家装如雨后春笋般茁壮而出。但我们今天暂且放开互联网时代的利好(即使目前利好正在褪去),回到家装的施工交付这个事儿上来,你会发现它和十年前并没有什么不同。

  我们可以拿出今年315某媒体曝光的一个例子,家住北京市通州区的王女士,刚刚和平台方、施工队产生了一次不小的纠纷。在装修开始,王女士购买了某平台活动期推出的“2万8千8,安心住新家”产品,包含全部的硬装环节,但是装修过程中王女士发现,施工队有明显的拖延现象且干活粗糙,墙面地面多有不平整,甚至出现偷工减料的行为。但由于已经完成硬装,施工队并没有给王女士解决问题,再加上合同中的漏洞,王女士陷入投诉无门的局面。

  这显然不是个例,虽然家装各个环节纷繁复杂,但有一个众所周知的难题,那就是交付问题。国内家装服务品牌优装美家,曾在2015年做过1700个真实家装用户的调研,结果显示每10个完成施工的业主,就有8个是在施工的交付环节上出现问题,可能是施工质量、材料应用、主材验收等等。最后给出总结:归根结底,家装的施工交付是人工操作,个人的不稳定性导致了交付质量的参差不齐,而设计师、工长、材料方之间的协作问题也是交付顽疾的助推手。虽然行业规范在完善,但执行却不严格,出现问题往往会产生纠纷,部分消费者选择隐忍,另一部分则让施工交付成为了媒体上最大的投诉热点。

  那么冷静思考,交付问题就真的难以解决么?其实市场上还是衍生出了针对这一现象的解决方案,那就是监理。说到这个概念,首先还是由工装演化而来,剧院、体育场、酒店、大厦等大型项目,往往需要大规模的施工队,但每一个环节都要有监理人员对施工结果进行检验,从而保证质量达标。实际上,也就是在近几年,这个概念才被各类家装平台、装饰公司所引用,说到底还是源于消费者日益增长的需求,毕竟他们不懂各类环节,也没有专业仪器,又着实无法忍受被“糊弄事儿”。

  从百度指数搜索情况来看,“家装监理”这个概念在2015年9月左右出现了一个搜索高峰,这极有可能是监理服务理念被大力引入和推广的时期。我们顺便搜索该时间段的新闻不难发现,这一时期,优装美家刚刚上线了监理服务产品(正是上文提到的调研方),这家公司将“家装监理”的概念首先提出来,将“装修管家”作为其主营业务,要知道,那时其他互联网公司都在专注于平台式家装布局,一股脑的钻研着流量变现(现在已经倒闭多家),这也算是在时代洪潮之中另辟蹊径。

  仔细搜索网页新闻可以看到,优装美家带起这股风潮之后,试图运用新的力量解决现有的难题,“家装监理”的关注度较之有小幅提升,但很快市场又回到了平静期。我们电话联系优装美家的负责人了解到,该公司一直以监理服务为核心,并在稳中寻求突破,但仅靠一方之力实难带动庞大的市场。就在这两年,行业境况才出现了转变,就在他们服务市场的第4个年头,看到了各方企业监理服务的陆续推出,以及消费者日益强化的意识,大家普遍认为,整个行业必须靠多方共同发力才能够发展向前。

  正如上述员工所说,在2018年下半年,国内市场特别是南方市场,涌现出一大批提供家装监理服务的装饰企业,凯时娱乐 人生就是博为什么现象出现的如此突然?或许我们可以这样分析和理解,在经历了家装行业频繁暴雷的动荡期之后,行业开始关注消费者的核心诉求,对以人为本的监理服务模式达到共识,而不只是关注平台式的流量变现,这也使得沉默好一阵的监理服务再次被推到风口。

  回过来看当下的2019年,年初各大家居企业以红星美凯龙、居然之家为首,纷纷与第三方监理企业合作,作为服务项目的补充;另一方面第三方监理平台,如装小蜜、清流等,也主动选择和各类家居、家装企业合作,各方力量的捆绑模式逐渐显露。一时间,买施工送监理服务,买主材充值送监理服务,甚至提前预定家具也送监理服务,五花八门的广告铺满了卖场和网络,也被反复强调在销售人员的游说之中。

  这种现象不禁让人疑惑,捆绑销售究竟是个噱头,还是消费者对于监理服务的线被普遍抛出的问题。对此,某大型装饰公司负责人认为,家装监理说到底应该是完全的由第三方来进行,就像在工装里面,监理公司和工程队本身就不属于同一个体系,假如采用捆绑销售的模式,消费者要警惕一种情况,那就是监理方和施工方互通,毕竟消费者对施工环节和用料都不熟悉;监理服务也可能并不是监理公司的主要产品,而是为了继续销售主材等而搭卖,更可能是大流量企业或平台为了取得消费者信任而做的流量钩子,这可能导致监理名不副实,服务质量也无法被保障。

  的确,家装监理最开始的初衷,就是帮助消费者进行装修验收和交付,解决装修环节中让其头疼的繁琐问题,虽发展了短短数年,但很多公司的服务模式已日趋完善,送到消费者眼前的往往都是一整套的产品介绍,有个别优秀的企业还培养着自家的专业监理团队。但是,监理服务最终的挑战,是通过优质的B2C循环,反向提升行业施工质量,作为真正的行业抓手,从而在根本上解决施工交付难题,并通过职能细分,将工程监管从装修公司的运作中分离出来,为其节省运营成本,同时站在第三方的角度公平、公正的解决问题。

  针对目前“家装监理”突然炒热的情况,不禁让人联想到数年前的“整装、全案、零污染”等被热推追捧的装修概念。在这个315到来之际,我们也需要思考一个问题,消费者所期待的家装监理,究竟是行业为提高服务质量的发展关隘所在?还是企业迫于竞争压力捆绑销售的噱头?不论如何都需要承认,市场上具备优质的第三方监理公司,正在为广大家装业主谋福利,但提高警惕没什么不好,毕竟这一切还都要交给市场来检验。返回搜狐,查看更多

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