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如何通过小程序和微信社群来构建产品运营体系?

  之前团队做活动,会让用户在活动开始之前填写像户口调查一样的问卷,每次活动也只能说是做一次收割一次,www.w66.com跟品牌越做越大,获取例子省时省力不沾边。而做长线社群本身就需要花很大的精力,而从大量的社群中获取用户,很多时候只能靠运气,就是几个用户刚好在运群里讨论到了你能够出售的产品时,恰好有销售人员出现又能解决。

  持续、高效、省力完成挂不上关系,至少离我的理想方案差得太远,但最近就通过小程序将这个问题迎刃而解。

  这里就继续说说最近的运营工作,我自己是有一个运营用的微信号的,主要是添加用户,解答他们在使用小程序中的问题。在活动期间,用户会比较积极的把我们的活动分享到朋友圈。但在活动结束之后,因为没有新的内容来填充,不出半个月,我的朋友圈经常就会变成下图的样子,全部都是竞品活动在刷屏,甚至有些会直接进入到这些社群当中。

  原活动社群A,在小程序的内的活跃人数为70人(参加第二次活动的70加上未参加的10人),活跃比例在47%,完全填补之前社群运营的活跃人数数据的空缺;

  没有参加第二次活动的用户,依旧有87人在原活动社群A中,且有相当一部分在继续使用小程序,这部分用户后续可以随时激活;

  第一次活动中有60名用户通过第二次活动报名,进入到社群B,相当于第一次活动的续报率达到34%,对比之前没有小程序时,

  而只有30名用户从两个活动社群中消失,排除部分用户改昵称和昵称无法匹配,

  短期活动每次结束后,能够及时复盘,也能不断改进活动形式,优化活动质量;

  持续的输出高价值的内容也不现实,需要在非活动期,给团队预留相应的储备时间;

  如果活动不能经常有新鲜内容,对老用户也会丧失吸引力,需要隔一段时间有新的活动来激活用户。

  除此之外,通过宣传活动可以规避一些小程序的审核雷区,比如:常用的裂变机制、积赞砍价、提高用户参与度的激励机制,别看别人做得欢,但你做的时候未必让你审核通过。

  解决Bug比较比较有意思的是,团队因为没有QA人员,外加研发对于小程序的经验不足,我们的小程序即便是在发布时,也会有相当多的Bug。虽然在活动过程中这一点虽然非常让我不爽,但却变相创造了相当多的和用户沟通机会;并且能够及时为出现Bug的用户进行处理,处理得及时得当,用户的好感度和信任度UP。

  。用户会觉得你每天把更新的内容放在社群里是之前活动的一种理所应当的延续,也是非常认真负责的表现;

  。只要用户最初参与活动的目的还在,当用户遇到问题的时候,用户需要有个提问的出口。这时候,因为我们的持续运营,让这个社群看上去是个

  在这套体系之前,用户仅仅只是一个微信号,社群之间也是没有联系的,管理后台无法获取用户的微信,如果只能通过用户昵称来定位也会变得难以琢磨,具体可以看下图(我们粉丝自己建立的熟人小团体),以上种种都会带来大量统计上、管理上的困难。

  ,每一个进入到体系内的用户,我们都生成一个由小到大的五位ID,新式铝合金关于LED将起到画蛇添足,跟用户在开发者平台下的UnionID一对一映射。这样我们可以从几十个社群,几万名用户当中,快速的找出我们需要的用户。

  ,通过在小程序中设计的各种标签系统(而不是简单粗爆的问卷表单),用户会打上越来越多的标记,这样无论流量多大,我们总能有序有效的对用户进行筛选

  ,服务一名用户经常需要多个同事来协同完成,在此基础上建立的用户服务记录也是很件很自然的事情。比如:查询用户的学习记录来提醒用户及时学习,之前的服务情况来判断用户价值等。

  ,社群中经常打广告的用户也会我们打上相应的标签,再也无法报名新活动,需要改学号的社群也会被及时清除。

  X系列对新用户的吸引力很强,对老用户吸引力不足。适合做拉新和对外宣传,对老用户吸引能力有限。

  160名新用户,170名在体系内用户,且X3活动对Y系列的用户有相当吸引力。可以对之前的结论修正一下,有相当的拉新能力,活跃老用户的能力也不错。

  再根据其是否在亲子阅读这种人人都能参加(假设)的活动中,判断用户的付费能力,对用户进行排序;

  得出来的名单再交由销售和运营同学直接通过社群添加相应家长的微信来做进一步了解

  如此,无论是新业务,还是旧业务,通过小程序构建的完整用户画像和用户始终在线的社群矩阵,都能够快速的完成目标。

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